| 电信服务规范——因特网及其他数据通信业务 |
| 1 因特网拨号接入业务的服务标准 |
| 1.1 因特网拨号接入业务的服务质量指标 |
| 1.1.1 注册账号方式的拨号接入网络开通时限 |
| 平均值≤12小时，最长为24小时。 |
| 注册账号方式的拨号接入网络开通时限指注册用户办理入网手续，归属电信业务经营者收到有关费用时起，至拨号接入开通所需要 |
| 的时间。 |
| 1.1.2 注册账号方式的拨号接入业务变更时限 |
| 平均值≤12小时，最长为24小时。 |
| 注册账号方式的拨号接入业务变更时限指用户办理更名，过户等服务项目，自办理登记手续且结清账务时起，至实际变更所需要的 |
| 时间。 |
| 1.1.3 记账卡式拨号接入业务在输入卡号和密码后应能按售卡时运营商承诺的条件正常使用，否则应给予更换。 |
| 1.1.4 记账卡式拨号接入业务应提供余额查询等功能。 |
| 1.1.5 拨号接入设备障碍修复时限。 |
| 平均值≤8小时，最长为12小时。 |
| 拨号接入设备障碍修复时限指自用户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。 |
| 1.2 因特网拨号接入业务的通信质量指标 |
| 1.2.1 接入服务器忙时接通率 |
| 接通率≥90％。 |
| 接入服务器忙时接通率指接入服务器忙时接通次数与忙时用户拨号总次数之比。 |
| 1.2.2 本地用户接入认证响应时间 |
| 平均响应时间≤8秒，最大值为11秒。 |
| 本地用户接入认证平均响应时间是从用户提交完账号和口令起，至本地认证服务器完成认证并返回响应止的时间平均值。 |
| 1.2.3 接入认证成功率 |
| 接入认证成功率≥99％。 |
| 接入认证成功率指在用户输入账号、口令无误情况下的认证成功概率。 |
| 注：无线接入方式认证成功率与信号覆盖区，空中干扰有关，若低于99%，由电信业务经营者向用户示明附加条件和指标。 |
| 2 因特网数据传送业务的服务标准 |
| 2.1 因特网数据传送业务的服务质量指标 |
| 2.1.1电信业务经营者应向用户说明本企业因特网数据传送业务的业务接入点，网络覆盖的范围以及与其他网络的互联情况。 |
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